勉強している主婦

サービスマネジメントシステムに PDCA 方法論を適用するとき，Act に該当するものはどれか

本日の宿題「高度を目指す一日一題宿題メールマガジン」より------------------------------------------------------------------------　サービスマネジメントシステムに PDCA 方法論を適用するとき，Act に該当するものはどれか。　ア　サービスの設計，移行，提供及び改善のためにサービスマネジメント　　システムを導入し，運用する。　イ　サービスマネジメントシステム及びサービスのパフォーマンスを継続的に　　改善する...

サービス提供者と顧客との間で，新サービスの可用性に関するサービスレベルの目標を定めたい。次に示すサービスの条件で合意するとき，このサービスの稼働率の目標値はどれか

本日の宿題「高度を目指す一日一題宿題メールマガジン」より------------------------------------------------------------------------　サービス提供者と顧客との間で，新サービスの可用性に関するサービスレベルの目標を定めたい。次に示すサービスの条件で合意するとき，このサービスの稼働率の目標値はどれか。ここで，1週間のうち5日間を営業日とし，保守のための計画停止はサービス提供時間帯には行わないものとする。[サ...